CNBC因對Coinbase黑客事件的不公平報道而受到指責

CNBC昨天發表了一篇關於Coinbase用戶報告資金被盜時收到的「糟糕」客戶服務的文章。

美國新聞頻道採訪了幾名SIM卡交換攻擊受害者，他們都對Coinbase處理問題的方式表示不滿。

更重要的是，該新聞機構聲稱，電子郵件是主要的聯繫方式，而電話支持並不容易獲得，加劇了這一問題。

在緊急情況下，例如無法解釋的資金損失，這對相關人員來說是一次令人沮喪的經歷。

「Coinbase的客戶服務主要是通過電子郵件提供的，許多客戶表示很難聯繫到他們的負責人，並且他們的損失還沒有得到完全解決。」

Coinbase指出，當前的需求是擴大服務能力。該公司正在努力推出更多的渠道以滿足需求，這包括為懷疑自己被騙的用戶引入專用客服電話。

儘管如此，在分析問題時，Unchained podcast的主持人Laura Shin認為，問題出在電話運營商，而不是Coinbase。

CNBC文章報道了包括Coinbase賬戶被抽走了168,000美元的Vidovic在內的幾名受害者的詳細敘述。

Tanja Vidovic指出她收到的通知表示帳戶正在被訪問並且更改，登錄時發現幾乎所有的存款都被轉移了。

Tanja和Jared Vidovic在2017年第一次進入加密領域，從那以後，他們的有關資產翻了四番。

但當Tanja試圖向Coinbase聯繫並且取得解決方案時，她發現自己無法通過電話與任何人取得聯繫。

已經四個月過去了，但這件事還沒有解決。

同樣，今年3月，另一名叫Ben的受害者遭受了3.5萬美元的損失，Ben說他對自己的賬戶進行了雙重認證。

Coinbase告訴Ben，他的電腦被黑了，他們什麼也做不了。

Coinbase表示：「沒有可信或可支持的證據表明，您的登錄證書被盜是Coinbase的錯，因此，Coinbase無法償還您所稱的損失。」

進一步的分析指出，Vidovics 和 Ben是SIM卡交換攻擊的受害者。這涉及黑客通過電話運營商控制受害者的手機和SIM卡。

為了反對這篇文章，Shin在推特上指出，這篇文章誣陷了Coinbase，並將黑客事件歸咎於Coinbase。

Shin認為移動服務提供商是導致未經授權的電話傳輸的罪魁禍首，在某些情況下，用戶自己也要為其安全薄弱的密碼負責。

Shin最後提出了一些關於Crypto的真理，一旦Crypto消失了，是沒有機會把它拿回來的。

「這篇文章似乎把問題歸咎於Coinbase，但真正的罪魁禍首是移動運營商(或客戶的電子郵件密碼不安全)。當用戶把問題投訴到Coinbase時，已經太晚了，Coinbase幾乎什麼也做不了。」

考慮到這一點，一旦受害者的手機里的信息被泄露，Coinbase就無能為力了，那時已經太晚了。

原文來源於bitcoinist，由區塊鏈騎士編譯整理，英文版權歸原作者所有，中文轉載請聯繫編譯。

冷萃財經原創，作者：Awing，轉載請註明出處：https://www.lccjd.top/2021/08/26/cnbc%e5%9b%a0%e5%af%b9coinbase%e9%bb%91%e5%ae%a2%e4%ba%8b%e4%bb%b6%e7%9a%84%e4%b8%8d%e5%85%ac%e5%b9%b3%e6%8a%a5%e9%81%93%e8%80%8c%e5%8f%97%e5%88%b0%e6%8c%87%e8%b4%a3/?variant=zh-tw